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agosto 29, 2014

[CONCURSOS] Você já conhecia o LibQUAL + ?

Prova para bibliotecário do HOSPITAL DAS CLÍNICAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS em 2014 realizada pelo Instituto aocp.

[Questão 43] O programa LIBQUAL+ avalia os serviços oferecidos da perspectiva do usuário final, as bibliotecas utilizam essas ferramentas para solicitar, rastrear e conhecer a opinião do usuário em relação à qualidade dos serviços prestados. Sobre os objetivos do LIBQUAL +(TM), informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.

( ) Promover uma cultura de excelência na entrega dos serviços.
( ) Auxiliar os bibliotecários no entendimento da percepção do usuário em relação à
qualidade dos serviços oferecidos.
( ) Coletar e interpretar sistematicamente o feedback dos usuários.
( ) Identificar as melhores práticas entre os bibliotecários.
( ) Promover a equiparação da prestação de serviços entre os usuários.

(A) V − F − F − F – V.
(B) F − F − V − V – V.
(C) F − V − V − F – F.
(D) V − V − V − F – F.
(E) V − V − F − F – V.

Resposta: Letra D

Confesso que não conhecia esse serviço, então fiz como todo bibliotecário: fui pesquisar. No site LibQUAL + tem um FAQ ou perguntas mais frequentes que responde essa questão, está em inglês mas da para entender legal.

Vejam, o avaliador fez uma tradução literal para elaborar a questão:

  • Foster a culture of excellence in providing library service; 
  • Help libraries better understand user perceptions of library service quality;
  • Collect and interpret library user feedback systematically over time;
  • Identify best practices in library service;
  • Provide libraries with comparable assessment information from peer institutions.

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