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No Serviço de Referência Virtual, a satisfação das necessidades de informação dos usuários, ocorre por meio da antecipação das respostas. Através da atualidade e variedade de produtos e serviços oferecidos. Necessitando para tanto de um estudo prévio de usuário para identificar as necessidades de informação do grupo em questão. As percepções e as necessidades dos […]
Nunca gostei de aparecer, sempre fui muito tímido e isso fez com que eu curtisse um pouco a solidão. Na escola e na universidade sempre fui um aluno do fundão de sala, conversava e de vez em quando era aquela zona, mas era só o professor falar meu nome que eu gelava, ficava vermelho e […]
A utilização das novas tecnologias de informação e comunicação (TIC) nos serviços de referência permite que se localizem informações e documentos de maneira muito mais rápida, substituindo instrumentos manuais, como os catálogos em ficha. Com isso, a eficiência dos serviços de referência e a capacidade de atendimento das necessidades dos usuários foram grandemente aumentadas e […]
O Serviço de Referência Virtual (SRV) por meio de chat está sedimentado nos EUA – com uma busca exploratória na Internet por sites de bibliotecas de universidades é possível afirmar que o serviço está implantado em muitas delas; o SRV também se encontra padronizado e institucionalizado pelas organizações americanas representativas da comunidade da informação, como a RUSA (Reference and […]
O mundo globalizado permitiu o avanço da tecnologia de maneira surpreendente e poucos conseguem acompanhar tais inovações. Um dos papéis da nova biblioteca ou, como alguns autores já denominaram, a “biblioteca 2.0”, é se utilizar de toda essa tecnologia disponível, para melhorar e aperfeiçoar os seus produtos e serviços. A web 2.0 disponibiliza recursos de interação e compartilhamento que podem […]