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qualidade de atendimento

Serviço de Referência Virtual: satisfação do usuário

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No Serviço de Referência Virtual, a satisfação das necessidades de informação dos usuários, ocorre por meio da antecipação das respostas. Através da atualidade e variedade de produtos e serviços oferecidos. Necessitando para tanto de um estudo prévio de usuário para identificar as necessidades de informação do grupo em questão. As percepções e as necessidades dos […]

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